28/05/2026
Omnichannel: Game over?
Personalive, in collaborazione con ADICO – Associazione Italiana Sales & Marketing Manager, promuove il webinar gratuito “Omnichannel: Game Over? Come evitare di perdersi tra clienti, canali, dati e organizzazione”, in programma il 10 giugno 2026 dalle 12.30 alle 13.30.
L’incontro nasce con l’obiettivo di aprire una riflessione manageriale su un tema sempre più rilevante per aziende, marketing manager, sales manager e professionisti della customer experience: l’omnichannel è ancora una strategia o rischia di essere diventato soprattutto gestione operativa di canali, piattaforme, dati, contenuti e automazioni?
Negli ultimi anni molte aziende hanno investito in CRM, marketing automation, e-commerce, dashboard, touchpoint digitali e strumenti di intelligenza artificiale. Eppure, molto spesso, l’esperienza del cliente continua a rimanere frammentata. Il punto non è più solo essere presenti su più canali, ma capire se questi canali sono davvero progettati, governati e misurati dentro una regia coerente.
Il webinar propone una chiave di lettura volutamente provocatoria: il Journey dell’Oca Omnichannel. Come nel gioco dell’oca, anche nei progetti omnichannel si avanza, si torna indietro, si incontrano ostacoli, scorciatoie apparenti, caselle trappola e false soluzioni. Si parte con grandi aspettative, ma spesso ci si blocca davanti a problemi molto concreti: dati non integrati, touchpoint non coordinati, customer journey poco chiari, silos tra marketing e sales, tecnologie sovrapposte, KPI scollegati dagli obiettivi di business.
L’obiettivo non è proporre una lezione teorica sull’omnicanalità, ma offrire un momento di confronto per riconoscere dove le strategie si inceppano, quali errori si ripetono più spesso e quali domande manageriali porsi prima di aggiungere nuovi canali, nuovi tool o nuove automazioni.
Il tema diventa ancora più critico alla luce dell’evoluzione dell’intelligenza artificiale, della ricerca conversazionale, della GEO e dei nuovi comportamenti di scelta dei clienti. Il customer journey è sempre meno lineare, sempre più distribuito e sempre più influenzato da nuovi intermediari informativi. In questo scenario, le aziende devono chiedersi non solo come presidiare i touchpoint, ma anche come rendere contenuti, posizionamento, autorevolezza e proposte di valore comprensibili, rilevanti e coerenti lungo l’intero percorso decisionale.
Durante il webinar verranno affrontati alcuni snodi chiave:
- perché “essere multicanale” non significa essere realmente omnichannel;
- quali sono le caselle critiche in cui molte aziende si bloccano;
- come leggere il Customer Journey non come una mappa decorativa, ma come uno strumento decisionale;
- perché dati, canali, contenuti e organizzazione devono essere progettati insieme;
- quale ruolo possono avere AI, MarTech e automazione, senza trasformarli nell’ennesima scorciatoia tecnologica;
- come prepararsi a costruire esperienze omnichannel più coerenti, misurabili e sostenibili.
Partecipare al webinar significa fermarsi a fare una domanda semplice, ma spesso rimandata: stiamo facendo davvero omnichannel strategy o solo omnichannel operations?
- Quando: 10 giugno 2026, dalle 12.30 alle 13.30
- Format: webinar online gratuito
- Relatore: Andrea Boaretto, Founder & CEO Personalive
- Promosso da: ADICO – Associazione Italiana Sales & Marketing Manager
Clicca qui per iscriviti al webinar e scoprire perché la tua omnicanalità rischia di restare ferma al via.